الشركة متعددة الخدمات بسطات..تعامل راقٍ واستحسان من المرتفقين
تشهد الشركة متعددة الخدمات بمدينة سطات خلال الأشهر الأخيرة دينامية جديدة على مستوى تدبير العلاقة مع المرتفقين وجودة الخدمات المقدمة، وهو ما انعكس بشكل واضح على انطباعات المواطنين الذين باتوا يلمسون تحولاً ملموساً في طريقة الاستقبال وسرعة معالجة الملفات والتجاوب مع الإشكالات اليومية المرتبطة بخدمات الماء والكهرباء والتطهير السائل.
وفي قلب هذه الدينامية، تلعب نسرين الناصيري، مديرة الشركة متعددة الخدمات بسطات، رفقة فريق عملها، دوراً محورياً في ترسيخ ثقافة القرب من المواطن، والانتقال من منطق الإدارة التقليدية إلى منطق الخدمة العمومية الحديثة القائمة على التواصل والإنصات والاستجابة السريعة.
منذ توليها مهام المسؤولية، حرصت الناصيري على إعطاء الأولوية لتحسين تجربة المرتفق داخل فضاءات الاستقبال، حيث تم تنظيم مسارات الخدمات وتبسيط الإجراءات الإدارية، إضافة إلى تعزيز حضور الموارد البشرية المؤهلة لاستقبال المواطنين وتوجيههم، وهو ما خفف بشكل ملحوظ من حالات الاكتظاظ والانتظار الطويل التي كانت تثير تذمر الساكنة في السابق.
عدد من المرتفقين عبّروا عن ارتياحهم لهذا التحول، مؤكدين أن المؤسسة بدأت تكتسب صورة إيجابية قوامها الاحترام والتواصل الجيد.
كريمة، وهي قاطنة بحي مجمع الخير، أكدت أن زيارتها الأخيرة لمقر الشركة كانت مختلفة تماماً عن تجارب سابقة، قائلة إن الموظفين تعاملوا معها باحترام كبير، وتم حل مشكل يتعلق بالفاتورة في ظرف وجيز دون تعقيدات. وأضافت أن أهم ما شد انتباهها هو حسن الاستقبال والرغبة الواضحة لدى الأطر في تقديم المساعدة بدل الاكتفاء بالإجراءات الإدارية الجامدة.
أما أحمد، من درب الصابون، فقد اعتبر أن التغيير أصبح ملموساً على أرض الواقع، مشيراً إلى أن طلباً تقنياً تقدم به لمعالجة عطب في الربط المنزلي تم التعامل معه بسرعة قياسية. ويؤكد أحمد أن التواصل مع المصالح التقنية أصبح أكثر سهولة، وأن فرق التدخل باتت تحضر في آجال معقولة، وهو ما يعزز ثقة المواطنين في المؤسسة.
خالد، القاطن بحي ميمونة، عبّر بدوره عن استحسانه للطريقة الجديدة في تدبير شكايات المرتفقين، موضحاً أن متابعة الملف لم تعد تتطلب تنقلات متكررة، بل أصبح المواطن يتوصل بالمعلومات بشكل واضح حول مراحل معالجة طلبه، وهو ما اعتبره خطوة مهمة نحو إدارة حديثة تحترم وقت المواطن وكرامته.
من جهته، قال حمزة، من حي البام، إن الشركة متعددة الخدمات بسطات بدأت تعطي نموذجاً مختلفاً في العلاقة بين المرفق العمومي والساكنة، مشيراً إلى أن التحسن لا يقتصر فقط على الجانب الإداري، بل يشمل أيضاً جودة التدخلات الميدانية وتنظيم العمل داخل الوكالات.
ويرى متتبعون للشأن المحلي أن هذا التحول يرتبط برؤية تدبيرية تعتمد على العمل الجماعي وروح الفريق، حيث نجحت الإدارة الحالية في خلق انسجام بين مختلف المصالح التقنية والإدارية، مما انعكس إيجاباً على الأداء العام للمؤسسة.
كما ساهم اعتماد مقاربة القرب والانفتاح على ملاحظات المواطنين في تقليص عدد النزاعات المرتبطة بالخدمات، وتحويل شكايات المرتفقين إلى فرص لتحسين الأداء وتطوير طرق الاشتغال.
وتبقى التجربة التي تعيشها الشركة متعددة الخدمات بسطات مثالاً على أن تحديث المرافق العمومية لا يرتبط فقط بالإمكانيات المادية، بل أساساً بثقافة التدبير وحسن التواصل مع المواطن، وهو ما تعمل نسرين الناصيري وفريقها على ترسيخه يوماً بعد يوم، في أفق تعزيز ثقة الساكنة في خدمات القرب وتحسين جودة العيش داخل عاصمة الشاوية.
